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Metrô faz pesquisa com usuário Um dos entrevistados da pesquisa, o advogado Rodrigo Scaglioni, considera o programa de grande valia, principalmente se as sugestões e opiniões forem realmente utilizadas. "O serviço do Metrô é bom e seguro e as nossas ideias são mais estrutural. Devem ser utilizadas em planejamento de futuras estações, além de ser bom para o atendimento", conclui. "Na medida em que somos questionados vamos respondendo. Caso não conseguimos tirar as dúvidas no momento, enviamos as respostas por e-mail", explica a gerente de relacionamento com a comunidade, Maria Beatriz Barbosa. A gerente conta que os problemas apontados exigem estudos, os quais são analisados por um comitê que faz o planejamento para resolver a questão. Dentre as reclamações já feitas, Maria Beatriz destaca a lotação dos vagões, de onde se originou uma sugestão adotada. "Devido às lotações dos trens e da necessidade das pessoas embarcarem e desembarcarem, orientamos os usuários que forem descer logo, a utilizarem o primeiro vagão. Essa foi uma das soluções adotadas para o desembarque", apontou ela. A velocidade das escadas rolantes recebeu várias reclamações dos idosos. |
Os
trens lotados e as escadas rolantes rápidas foram às maiores
reclamações dos usuários do Metrô na estação Alto do Ipiranga
feitas diretamente ao pesquisador Durval Brasil Andrade na tarde de
terça-feira (13). Ele permaneceu várias horas na estação conversando
com os usuários, recebendo, reclamações, sugestões e elogios. Tudo
era anotado, muitas respostas eram dadas na hora outras ele prometia
responder depois e as sugestões seria motivo de análise pela Companhia
do Metropolitano. O trabalho de Durval faz parte do Programa Dirigente
de Plantão, um canal de relacionamento entre a companhia e o usuário.
O programa ocorre sempre na segunda semana de cada mês, durante três
dias da semana. Desta vez, foram entrevistados passageiros de 25
estações, entre elas: Jabaquara, Santa Cruz, Ana Rosa e Alto do
Ipiranga.